Las medidas y validaciones de una
empresa
 Para
evaluar los resultados, una medida debe ser validada por el próximo sector
con el fin de determinar si cada responsable llega a satisfacer su cliente
interno y externo. Así pués, puntos de medida o de inspección o de
medidas deben identificarse claramente y en toda evidencia durante el
proceso de operación, lo que
significa la satisfacción del cliente. Un cliente es aquel que recibe
nuestro trabajo terminado, asi que existen tanto clientes internos como
externos.
Para medir nuestro marketing, el volumen de negocios es la última medida
de validación. Para medir nuestra eficacia en gestión, los gastos son la
última dedida de validación y por consecuencia, nuestra
rentabilidad. Para medir la
satisfacción de la clientela externa, el numero de reclamos será la medida
apropiada. Cada sector tendrá también medidas más precisas para determinar
los errores o falta de objetividad. Por ejemplo, medir el número de
clientes y en número de encuentros con el fin de ver la
eficacia de las relaciones con los clientes potenciales, entonces la
medida serán los contratos firmados.
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