La cuestión del formato es específica al correo electrónico en el abanico de los distintos canales de contacto disponibles para una campaña de marketing directa. En efecto, si utiliza un mismo canal o envia el mismo mensaje a distintos destinatarios, este puede dar giros extremadamente diferentes. Si la cuestión de los formatos no se optimiza, el mensaje no va a poder ser visto por mas personas a excepcion de sus destinatarios. El canal postal puede también plantear problemas de elección relativos a los materiales utilizados (papel, en particular,) pero, si eso afecta los costos y el proceso de producción, no quiere decir que tambien vayan a existir problemas o complicaciones por parte de los destinatarios.

El envío de un correo electrónico de una campaña puede hacerse bajo distintos formatos que son principalmente los formatos de texto, HTML, AOL o Rich Media, y pueden enriquecerse de funcionalidades complementarias como funciones de call-back. Cada formato presenta sus ventajas y sus desventajas en términos de impacto comercial y marketing vinculada a la calidad de presentación que ofrece, pero también se incluyen otras consideraciones más técnicas vinculadas a la compatibilidad de recepción de los destinatarios o a las dificultades de emisión. Estos distintos factores deben pues tenerse en cuenta tanto para la emision como para el destinatario.

Los principales ámbitos que influyen en la elección del formato son:

La calidad visual
Las capacidades de interacciones propuestas a los destinatarios
Las capacidades de "alineación" o de medida de eficacia
Las dificultades de emisión del mensaje y su contenido
Las capacidades de lectura y recepción de los destinatarios

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