El principio de los programas de fidelización por puntos es muy
conocido y tuvo su origen en las sociedades petrolíferas americanas
deseosas de fidelizar a sus clientes. Como sus equivalentes
tradicionales, los programas de Internet permiten al internauta ganar
puntos por medio de regalos o reducciones a través de distintas
acciones recompensadas sobre un sitio a vocación comercial.
La ganancia de puntos está vinculada generalmente a
una compra, pero puede también ser obtenida por cualquier otra acción
registrable en Internet. La remuneración de puntos para los miembros
es en formas de regalos los cuales aveces suelen ser de decenas de
miles de pesos, la calificación o el patrocinio, algunos pesos para
una visita y de 2 al 4% del valor de las compras realizadas para una
transacción.
Los puntos regalos son a continuación cambiables contra regalos, bonos
de reducción o dan lugar a una reducción automática de una compra. Los
programas de fidelización de Internet por puntos hicieron su aparición
hacia 1997 en los EE.UU. Existen esencialmente dos tipos de programas
por puntos en Internet, los programas proprietarios y los programas
redes o mutualizadas. Estas dos formas de programas se presentan abajo
brevemente y dan cada uno lugar a una descripción específica en la
consecuencia del expediente.
El programa proprietario
El programa proprietario es desarrollado
específicamente para un sitio Web. La solución es mas personalizada en
función de la actividad del negociante, pero un poco más costoso en
términos de instauración y de gestión. Por otra parte, es orientada
aún más la fidelización y no permite reclutar a nuevos visitantes como
un programa mutualizado.
El programa mutualizado
Un programa mutualizado es administrado por un
prestador de servicios con iniciativa de la creación del programa y lo
engloba a varios lugares adherentes. Según los programas, la
inscripcion puede ser libre y específica o basarse en un principio de
exclusividad sectorial que permite evitar la presencia de competidores
en un mismo programa. Clientes apreciados, el carácter de estos
programas permite multiplicar las ocasiones de ganancias y en
consecuencia obtener teóricamente más rápidamente un regalo. Lugares
comerciales apreciados, el programa permite fidelizar, pero también
permite reclutar a nuevos clientes gracias a la base común del
programa que señala en los centros adherentes o por vínculos entre los
distintos lugares socios. El prestador de servicios se encarga de la
promoción del programa.
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