El diálogo y el aumento de información son el inicio de una política de marketing personalizada. Es el intercambio de información que va a permitir a la empresa conocer precisamente sus clientes y sus necesidades y despues de hay una manera mas individual.

En realidad, la Internet a través de la red y el correo electrónico proporciona un interfaz de contacto especialmente potente en términos de costo, rapidez y facilidad de uso. Este aumento de información va a hacerse con una participación más o menos consciente y voluntaria del cliente o visitante de un sitio web y puede a veces desembocar en un diálogo. El aumento de información a la iniciativa de los clientes potenciales paso por canales de comunicación establecidos por la empresa en lugar de favorecer el contacto a la iniciativa de los visitantes o clientes. La reactividad y la simplicidad del trabajo facilitan la toma de iniciativa de los visitantes por medio de canales o siguientes técnicas de comunicación:

1- El correo electrónico es la solución más simple, es la disposicion de una o más direcciones sobre el sitio.

2- El formulario opcional presenta algunas ventajas frente al correo electrónico.

3- Los formularios obligatorios son las herramientas probablemente más potentes para calificar el contacto.

4- Los cuestionarios en línea para definir el perfil de los usuarios.

5- La utilización de los cookies presenta varias particularidades para conocer a los visitantes.

6- El recurso a un identificador por medio de una contraseña

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