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Estaremos publicando los resultados de gestion que
la empresa tome con respecto al servicio al cliente en otros
articulos de Costavision.
Para felicidad de los usuarios de los servicios de
television, internet y telefonia, entro en Cartagena una nueva
empresa que solo funcionaba en el interior del país; UNE hizo
fusión con Costavision y a raiz de eso los usuarios de esta
empresa disfrutaran desde ya de los beneficios de una empresa con
equipos y una infraestrucctura mas amplia para satisfacer las
necesidades de los usuarios que buscan la solucion a una necesidad
primaria. La competencia no es mala, malo es el monopolio y esto
ero lo que tenia sufriendo a los usuarios de servicios de
telefonia de Cartagena.
En un articulo anterior que se publico en este
sitio hablabamos de un caso que habiamos experimentado nosotros
mismos, los creadores de este sitio. Les dije en aquella ocasion
que seguiriamos este caso si se veian acciones de los gestores de
la empresa Costavision. En esa ocasion dejabamos el servicio de
Costavision para unirnos a Telecom pero no exactamente por
servicio pues en este momento y como no es nuevo para nadie,
Telecom es una empresa que ha cambiado de muchos gestores, su mal
manejo no es nuevo para nadie, el mal servicio que prestan tampoco
es nuevo para nadie y no es raro ver que las filas que se
encuentran en todos los puntos de atencion de esta empresa son
impresionantes. Cuando una empresa tiene tantas quejas, por
facturaciones, mal servicio, cobros inexistentes y lo nuevo y
nunca visto cobro por un servicio que consume una persona que
usted no conoce, pero no habia mas opciones (blanco o negro). Es
un placer saber que Costavision ha sido absorbida por una empresa
que trae una historia de buen servicio en el interior del país con
mayor cubrimiento y con servicios de avanzada ademas de precios
bastantes mas economicos. Personalmente puedo decir que por un
servicio de tres productos (telefono local ilimitado, internet
banda ancha (300K) y señal de television) que me costaba $250.000
tengo el servicio con UNE, con internet banda ancha de 1000K,
telefonia y television por un valor de 140.000 $... representativa
la diferencia de precio ! y el servicio. Entonces, es necesario
hacer publico que Costavision ha cambiado, Une esta en Cartagena
para ofrecer un buen servicio, con unos gestores interesados en
cambiar la imagen de una empresa que venia en decadencia. Uno de
esos encargados se puso en contacto con nosotros para saber los
detalles de lo que habia sucedido y no tenemos ninguna duda de que
esto es un acto muy importante, cuando estamos dispuestos a
escuchar a los clientes tendremos la mejor manera de poder
servirles pues son ellos la mejor publicidad. Por que cambiarnos
de compañia si la que tenemos nos da un buen servicio y cuando
tenemos un buen servicio estamos dispuestos a pagar por ello.
Muchas personas me contactaron como si fueramos parte de la
empresa Costavision, en esta ocasión aprovecho para decirles que
si se quieren comunicar con ellos, lo pueden hacer por medio de su
sitio web : http://www.une.com.co,
Si
estas en bolivar
http://www.une.com.co/hogaresbolivar/
O
en su linea nacional gratuita 01 8000 410141. En buenahora UNE !
Costavision de
Cartagena,
Internet banda ancha
23 de Julio
2007. Usted
esta a punto de conectarse a Internet o al cable de televisión y
busca una empresa que ofezca un servicio de calidad ? Entonces
no utilice Costavison, ya que nosotros tuvimos suficientes
problemas por la falta de responsabilidad de los gestores.
Usted desea una conexión de
Internet y un cable de televisión eficaz ? entonces no elija Costavision,
otras empresas le aportaran más
que excusas para no actuar cuando le
crean problemas a los clientes.
Nuestro objetivo no es el de
criticar a
Costavision en Cartagena, sino el de compartir las experiencias
que tuvimos con los empleados cuadrados (de oficina), los
gestores, de esta empresa que duermen y crean constantemente
problemas de relación con la clientela. Así pués,
teniendo infomaciones suplementarias, verdades, hechos, usted
estara en capacidad de mejor elejir sus servicios
Internet y evitar molestias que no tienen lugar relativo a un
servicio simple a ofrecer.
Los hechos son ; una perdida
regular de conexión a cada semana y a menudo a cada día. Nosotros
llamamos (entre 2 y 4 veces por dia) a Costavisión y nada hizo
para corregir y prevenir este problema ya que los dirigentes no
son activos y responsable. Y en el traslado en Julio de 2007,
informamos a Costavisión de esta solicitud aproximadamente tres
semanas antes del cambio y una vez ubicados en esa dirección
en la fecha acordada nada hicieron con relación al traslado, aun
peor, los tecnicos vinieron 3 veces para trabajar en una conexión
en nuestro nuevo inmueble y el supervisor (Ramón Madero) y su
director (Alfonso Pereira) suspendieron constantemente el trabajo,
entonces mas que 9 días pasaron sin tener la conexión (y al
momento de escribir este texto, no tenemos aun la conexión y no
han hecho ninguna acción que muestre que estan trabajando en ello).
Evidentemente, hubo muchas excusas, ya que es la manera de ser de
la gente irresponsable y que no ofrecen acciones para llegar a
satisfacer a un cliente, no en un mes o dos meses, ayer.
Así pues, como empresa de
concepción de sitio web con la gente,
los profesionales y las empresas, es
de nuestra responsabilidad denunciar esta clase de servicios que no
ofrecen nada valioso.
Finalmente, la gente de Telefónica
- Telecom vinieron a instalar la linea telefonica y la
linea internet muy
rapidamente, encontraron los mismos obstaculos en la edificación fisica
pero a diferencia de solo ver el problema, ellos (los instaladores)
decidieron ellos mismos el "plan B", porque tenian autonomia para ello,
10 minutos y 5 la conexion internet, mas rapido que las excusas...
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